MERCANS КАЧЕСТВО

Приоритет отдается удовлетворенности клиентов

ПРОЗРАЧНОСТЬ + КАЧЕСТВО = ЭФФЕКТИВНОСТЬ
В Mercans мы ценим прозрачность и качество, чтобы превзойти ожидания наших клиентов. Мы следуем проактивным процедурам для тщательного контроля и оценки качества услуг и гарантируем, что все меры будут приняты с целью выполнения наших обещаний.
  • Объем: Мы всегда согласовываем с нашими клиентами четкий объем услуг, чтобы обеспечить соответствие ожиданий.
  • Показатели SLA и KPI: Мы оцениваем производительность в режиме реального времени в сравнении с заранее установленными соглашениями об уровне услуг (SLA) и ключевыми показателями результативности (KPI).
  • Пересмотр качества услуг: Мы организуем ежемесячные совещания между оперативными группами для пересмотра качества услуг.
  • Заявки в службу технической поддержки: Мы отслеживаем в режиме реального времени наличие заявок в службе технической поддержки для выявления не устраненных проблем.
  • Опросы на предмет удовлетворенности клиентов: Мы периодически проводим опросы для оценки общего уровня удовлетворенности.
  • Контрольный анализ процесса: Мы периодически проводим сопоставительный анализ клиентских процессов и ключевых показателей результативности (KPI) с результатами аналогичных исследований.
  • Ежегодные проверки отчетности: Мы предоставляем функцию ретроспективы ежегодного пересмотра качества услуг и планирования на конец года.

Основные сертификационные преимущества компании Mercans?

ВАШИ ДАННЫЕ НАХОДЯТСЯ В БЕЗОПАСНОСТИ
Все операции и процессы компании Mercans строго следуют международным стандартам качества и безопасности.

  • Полное соответствие GDPR, позволяющее избежать штрафов в размере до 250 тыс. евро за несоблюдение правил обращения с данными, полученными от граждан ЕС.
  • Сертифицирован по стандарту ISO 9001:2008 (Система Менеджмента Качества).
  • Сертифицирован по стандарту ISO/IEC 20000-1:2011 (Управление Информационными Технологиями).
  • SOC 1 и SOC 2 Проведена аудиторская проверка: Данные Mercans надежны и защищены.
  • Принципы соблюдения требований проекта OWASP (Open Web Application Security Project) по обеспечению Рекомендаций по тестированию на защиту от несанкционированного доступа.
  • 2 млн долларов США профессионального страхового возмещения, а также страхование кибербезопасности и ответственности за качество выпускаемой продукции.