CREDIBILITÀ DI MERCANS

TRASPARENZA + QUALITÀ = EFFICIENZA

 In Mercans, apprezziamo la trasparenza e la qualità per superare le aspettative dei nostri clienti. Seguiamo procedure proattive per monitorare e valutare attentamente la qualità dei servizi e per garantire che vengano prese tutte le misure per mantenere la nostra promessa.
  • Scopo: siamo sempre d’accordo con i nostri clienti su uno scopo chiaro per quanto riguarda i servizi, per garantire la soddisfazione delle aspettative.
  • SLA e KPI: valutiamo le performance in tempo reale rispetto a SLA e KPI predefiniti.
  • Revisione dei servizi: organizziamo riunioni mensili tra i team operativi per esaminare i servizi offerti e relative performances.
  • Help Desk Tickets: monitoriamo in tempo reale i ticket del servizio di assistenza per identificare i problemi ricorrenti.
  • Sondaggi sulla soddisfazione da parte del Client: conduciamo sondaggi periodici sulla soddisfazione del Cliente per misurare i livelli complessivi di eccellenza.

  • Valutazione comparativa del processo: effettuiamo una valutazione comparativa periodica dei processi del cliente e dei KPI con i nostri collaboratori.
  • Revisioni annuali degli accounts: forniamo una revisione annuale dei servizi e la pianificazione di fine anno.