LAATU
Asiakastyytyväisyys etusijalla
- Me Mercansissa arvostamme avoimuutta ja laatua, joiden avulla pyrimme ylittämään asiakkaiden odotukset. Sovellamme ennakoivia menettelyjä, jotta voimme tiiviisti valvoa ja arvioida palvelun laatua ja varmistaa, että kaikki toimenpiteet toteutetaan lupauksemme lunastamiseksi.
- Laajuus: Sovimme aina asiakkaittemme kanssa selvästä palveluiden laajuudesta varmistaaksemme, että odotukset ovat tavoitteiden kanssa linjassa.
- Palvelutasosopimukset & tulosmittarit: Arvioimme suorituskykyjä reaaliajassa ennalta määrättyjen palvelutasosopimusten ja tulosmittareiden perusteella.
- Palveluarviot: Järjestämme kuukausittain kokouksia operaatiotiimien välillä palvelun arviointia varten.
- Tukipalvelupyynnöt: Valvomme tukipalvelupyyntöjen tosiaikaista seurantaa, jotta voimme tunnistaa toistuvat ongelmat.
- Tyytyväisyyskyselyt: Teemme määräajoin tyytyväisyyskyselyjä yleisen huippuosaamistason mittaamiseksi.
- Prosessien vertailuanalyysi: Teemme määräajoin asiakasprosessien ja tulosindikaattoreiden arvojen vertailua vertaiskumppaneiden kanssa.
- Tilinpäätöstarkastukset: Toimitamme palveluarviota koskevan vuosikatsauksen ja loppuvuoden suunnittelun.
Mitä Mercans-sertifikaatit ovat?
Kaikki Mercansin toiminnot ja prosessit noudattavat tarkasti kansainvälisiä laatu- ja turvallisuusstandardeja.
- Ne ovat täysin yleisen tietosuoja-asetuksen GDPR mukaisia, jotta vältetään jopa 250 000 euron sakot EU-kansalaisten tietojen väärinkäsittelystä.
- ISO 9001:2008 -sertifioitu (laadunhallintajärjestelmä).
- ISO/IEC 20000-1:2011 -sertifioitu (tietotekniikkapalvelujen hallinta).
- ISO/IEC 27001:2013 -sertifioitu (tietoturvallisuuden hallintajärjestelmä).
- SOC 1 ja SOC 2 -tarkastettu: Mercansin tiedot ovat luotettavia ja suojattuja.
- Open Web Application Security Project (OWASP) -järjestön tunkeutumistestauksen ohjeiden noudattaminen.
- 2 miljoonan USD:n ammatillinen vastuuvakuutus sekä kyberturvallisuus- ja tuotevastuuvakuutukset.
