DÉMARCHE QUALITÉ

Priorité à la Satisfaction de toutes les Parties Prenantes

TRANSPARENCE + QUALITÉ = EFFICACITÉ
Chez Mercans, nous valorisons la transparence et la qualité pour dépasser les attentes de nos clients. Nous surveillons de près la qualité du service rendu et mesurons nos performances de manière proactive pour nous assurer que toutes les mesures sont prises pour que nos promesses soient tenues.
  • Cadre du Service :
    Nous nous mettons toujours d’accord avec nos clients pour définir une méthodologie claire et une liste précise de services, et ainsi garantir une parfaite exécution de nos obligations contractuelles.
  • Indicateurs de Performance :
    Nous mesurons et quantifions régulièrement nos résultats de manière à atteindre et maintenir l’objectif des indicateurs de performance (KPI) prédéterminés avec vous.
  • Bilans d’Activité :
    Nous organisons des réunions mensuelles entre équipes opérationnelles pour faire le bilan de nos activités et vous en rendre compte.
  • Tickets d’Assistance :
    Nous assurons en temps réel le suivi des tickets d’assistance pour identifier, résoudre et anticiper les problèmes récurrents.
  • Enquêtes de Satisfaction : Nous réalisons périodiquement des enquêtes de satisfaction pour évaluer et améliorer nos niveaux d’excellence à l’échelle mondiale.
  • Analyse Comparative des Processus :
    Nous effectuons très souvent des analyses comparatives des processus clients et faisons fréquemment des benchmarking poussés de la performance de nos concurrents et la vôtre.
  • Revue Annuelle des Comptes :
    Nous effectuons chaque année le bilan comptable de nos services et rédigeons un rapport permettant de planifier les opérations pour l’année à venir.

Quelles sont les Certifications de Mercans ?

QUALITÉ ET SÉCURITÉ GARANTIES

Toutes les méthodes et tous les dispositifs de Mercans sont élaborés et mis en œuvre dans le plus strict respect des standards et des normes internationales de qualité et de sécurité.

  • Conformité absolue avec le RGPD pour vous éviter des amendes pouvant aller jusqu’à 250 000 Euros pour mauvaise gestion des données par les ressortissants de l’UE.
  • Certifié ISO 9001: 2008 (système de gestion de la qualité).
  • Certifié ISO / IEC 20000-1: 2011 (Information Technology Service Management).
  • Certifié ISO / IEC 27001: 2013 (Système de gestion de la sécurité de l’information).
  • Mercans a été audité SOC 1 et SOC 2 (les données Mercans sont fiables et protégées).
  • Respect des procédures de test de pénétration du Projet de Sécurité des Applications Web Ouvertes (OWASP).
  • 2 millions de Dollars US d’assurance responsabilité professionnelle, ainsi que des garanties de cybersécurité et de responsabilité du fait des produits.