الجودة

الأولوية لرضا العملاء

الشفافية + الجودة = الكفاءة
  • في ميركنز ، نقدر الشفافية والجودة بما يفوق توقعات عملائنا. نتبع إجراءات استباقية لمراقبة وتقييم جودة الخدمة عن كثب والتأكد من اتخاذ جميع التدابير للوفاء بوعودنا
  • النطاق: نحن نتفق دائمًا مع عملائنا على نطاق واضح للخدمات لضمان تحقيق التوقعات
  • اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): نقوم بتقييم الأداء في حينه مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة و مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة مسبقًا.
  • مراجعات الخدمة: ننظم اجتماعات شهرية بين فرق العمليات لمراجعة الخدمة
  • تذاكر مكتب المساعدة: نحن نتابع عملية مراقبة تذاكر مكتب المساعدة آنياَ لتحديد المشكلات المتكررة
  • استطلاعات الرضا: نحن نقوم بإجراء استطلاعات الرضا دورياَ لقياس مستويات التميز على نحو شامل.
  • تحديد معايير العملية : نحن نقوم بعمل تقييم دوري لعمليات العميل ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة به ومقانتها مع نظرائه
  • مراجعات الحسابات السنوية: نحن نقوم بمراجعة الخدمة السنوية بأثر رجعي وتخطيط نهاية العام
الشهادات|

ما هي شهادات ميركنز ؟

بياناتك آمنة
safe
  • متوافقة بالكامل مع أنظمة حماية المعلومات العامة لتجنب الغرامات التي تصل إلى 250 ألف يورو بسبب سوء إدارة بيانات مواطني الاتحاد الأوروبي.
  • شهادة الأيزو 9001: 2008 (نظام إدارة الجودة)
  • حاصلة على شهادة الآيزو ISO / IEC 20000-1: 2011 (إدارة خدمة تقنية المعلومات)
  • حاصلة على شهادة الآيزو ISO / IEC 27001: 2013 (نظام إدارة أمن المعلومات)
  • تم تدقيقها وفقاَ لنظام مراقبة تنظيم الخدمة (SOC 1) و (SOC 2): بيانات ميركنز موثوقة ومحمية.
  • نحترم المبادئ التوجيهية لاختبار اختراق مشروع أمن شبكة المعلومات المفتوحة (OWASP).
  • 2 مليون دولار امريكي للتأمين لغرض التعويض المهني ، فضلا عن الأمن الإلكتروني وتغطيات مسؤولية المنتج.