Müşteri Memnuniyeti Önceliği

ŞEFFAFLIK + KALİTE = VERİM

Mercans’ta, müşterilerimizin beklentilerini aşacak şeffaflığa ve kaliteye değer veriyoruz. Hizmet kalitesini yakından izlemek ve değerlendirmek ve vaadimizi yerine getirmek için tüm önlemlerin alınmasını sağlayacak geleceğe yönelik prosedürleri takip ediyoruz.

  • Kapsam: Müşterilerimizle her zaman beklentilerin uyumlu olmasını sağlamak için açık bir hizmet kapsamı üzerinde anlaşıyoruz.
  • SLA’lar ve KPI’lar: Performansları, önceden belirlenmiş SLA’lara ve KPI’lara karşı gerçek zamanlı olarak değerlendiriyoruz.
  • Hizmet değerlendirmeleri: Hizmet değerlendirmesi için operasyon ekipleri arasında aylık toplantılar yapıyoruz.
  • Yardım masası çağrıları: Yinelenen sorunları belirlemek için Yardım Masası Çağrılarını gerçek zamanlı izliyoruz.
  • Memnuniyet anketleri: Genel mükemmellik seviyelerini ölçmek için düzenli olarak memnuniyet anketleri yapıyoruz.
  • Süreç karşılaştırması: Müşteri süreçleri ve KPI’ları akranlarla düzenli olarak karşılaştırıyoruz.
  • Yıllık hesap incelemeleri: Yıllık servis gözden geçirme geçmişini ve yıl sonu planlamasını sunuyoruz.

Mercans Hangi Sertifikalara Sahiptir?

Verileriniz Güvende

Tüm Mercans operasyonları ve süreçleri kesinlikle uluslararası kalite ve güvenlik standartlarına uygundur.

  • AB vatandaşlarının verilerini kötüye kullanmaktan dolayı 250 bin Euro’ya kadar para cezalarından kaçınmak için tam GDPR uyumlu .
  • ISO 9001:2008 sertifikalı (Kalite Yönetim Sistemi).
  • ISO/IEC 20000-1:2011 sertifikalı (Bilgi Teknolojisi Hizmet Yönetimi).
  • ISO/IEC 27001:2013 sertifikalı (Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi).
  • SOC 1 ve SOC 2 Audited: Mercans verileri güvenilir ve korumalıdır.
  • Açık Web Uygulama Güvenliği Projesine Saygı (OWASP) Sızma Testi Kuralları.
  • 2 milyon dolarlık mesleki tazminat sigortası, siber güvenlik ve ürün yükümlülüğü kapsamı.